Nieuwsbrief / Politie

Assistent intake en service – Politie – Groningen

Het Regionaal Service Centrum wordt 24/7 bemenst en burgers kunnen er terecht met de meest uitlopende vragen en meldingen. Wij zoeken enthousiaste assistenten die kunnen multitasken en in een dynamische werkomgeving aan de slag willen met dienstverlening aan de burger! Iets voor jou?

Wat ga je doen?

Binnen het Regionaal Service Centrum is jouw belangrijkste taak het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het telefonisch aannemen van niet-spoedeisende meldingen. Jouw oordeel bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet (direct) noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. We werken samen met de andere eenheden binnen de politie en nemen bij piekmomenten de telefonie van elkaar over.

De frequentie van het aantal meldingen is aanzienlijk; per dienst van 8 uur kun je rekenen op zo’n 40 tot 50 telefoongesprekken. Met jouw sociale vaardigheden en culturele sensitiviteit weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een persoon met onbegrepen gedrag met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om webcare bij het politie servicecentrum verder vorm te geven. Je draait mee in 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.

Waar ga je werken?

Lees hier meer…