Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die het leuk vindt om het eerste telefonische aanspreekpunt te zijn voor patiënten, bezoekers en medewerkers? Kun jij goed schakelen in drukke en hectische situaties? Dan is de functie van Medewerker Telefooncentrale bij het UMCG iets voor jou!
Wat ga je doen
Als Medewerker Telefooncentrale ben jij het eerste aanspreekpunt van onze organisatie aan de telefoon en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Jij zorgt ervoor dat inkomende gesprekken snel worden aangenomen en er een zorgvuldige uitvraag wordt gedaan zodat er adequaat doorgeschakeld kan worden naar de juiste persoon of afdeling. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en hebt het vermogen om kalm te blijven, zelfs in drukke situaties. Je bewaakt je grenzen, maar blijft altijd klantvriendelijk en behulpzaam. Je zult ook administratieve taken uitvoeren, zoals het bijwerken van bereikbaarheidslijsten en het interne digitale telefoonboek. In een ziekenhuis gaat de zorg 24/7 door, dus ook de dienstverlening van de telefooncentrale is 24/7 actief. Flexibiliteit in werktijden en onregelmatige diensten, zoals avond- en nachtdiensten, is voor jou daarom ook geen probleem. Alleen tijdens deze diensten verzorg je receptiewerkzaamheden, zoals het ontvangen en helpen van patiënten, bezoekers en het begeleiden van gasten. Bij incidenten en calamiteiten ben jij onze ogen en oren en zorg je ervoor dat de juiste hulp wordt ingeschakeld. Je hebt altijd een positieve en toegankelijke houding en stelt de wensen van anderen centraal. Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid staan voor jou dan ook hoog in het vaandel.