Over de functie
Als medewerker Wmo Frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die telefonisch contact opnemen met vragen over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Je zorgt ervoor dat zij op de juiste manier worden geholpen en verstrekt hen de benodigde informatie. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, ondersteunt bij het aanvragen van voorzieningen en verwerkt de bijbehorende administratieve taken zorgvuldig.
In deze functie is het essentieel dat je goed kunt luisteren en empathisch bent, zodat je je kunt inleven in de situatie van de inwoner. Je werkt klantgericht, nauwkeurig en zorgt dat alle gegevens correct in het systeem worden vastgelegd. Daarnaast werk je veel samen met collega’s van verschillende teams om ervoor te zorgen dat aanvragen efficiënt worden afgehandeld en dat elke inwoner de ondersteuning krijgt die nodig is.
Wat je gaat doen
- eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners met Wmo gerelateerde vragen
- informeren en adviseren over Wmo-voorzieningen en procedures
- in ontvangst nemen en registreren van hulpvragen en meldingen
- doorverwijzen naar passende hulp of een Wmo consulent
- verzamelen van basisinformatie en signaleren van urgente situaties
- ondersteunen bij het invullen van aanvragen en formulieren
- beheren van administratieve processen en klantdossiers
- samenwerken met backoffice, wijkteams en andere gemeentelijke afdelingen.