Jobid: 629476920724685222 (0.0501)
Bedrijfsomschrijving
Bij het UWV in Groningen zet je je dagelijks in voor
een efficiënte en deskundige uitvoering van werknemersverzekeringen
zoals de WW en WIA. De organisatie biedt een dynamische
werkomgeving met een leuk en divers team waar je kunt bijdragen aan
zowel persoonlijke ontwikkeling als maatschappelijke
doelen.
Je werkt op de UWV-locatie in
Groningen, direct aan het hoofdstation. De locatie is uitstekend
bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Assen;
Hoogezand; Haren en Veendam. Let op: er is géén
parkeergelegenheid, reizen met de auto is dus niet
mogelijk. De reiskosten met het OV worden wél volledig
vergoed.
Functieomschrijving
Wil jij 24 uur per
week aan de slag bij het UWV en met jouw
telefoongesprekken een maatschappelijke bijdrage leveren? Als
klantenservicemedewerker outbound zorg
je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en leg je hun
persoonlijke situatie zorgvuldig vast. Je verdient hierbij
vanaf € 17,57 bruto per
uur.
Als klantenservicemedewerker
outbound bel je klanten van het UWV om te controleren of hun
persoonlijke situatie en gegevens nog kloppen.
Je
houdt je bezig met:
- Klanten
telefonisch benaderen; - Vragen stellen aan de
hand van een vast belscript; - Doorvragen wanneer
informatie niet duidelijk is; - Gegevens
zorgvuldig verwerken in het systeem; - Ervoor
zorgen dat klanten zich gehoord
voelen.
Het gaat niet om verkoop of
koude acquisitie. Kennis van uitkeringen is niet nodig: tijdens de
interne training leer je alles over de gesprekken, werkwijze en
systemen. Bij goed functioneren kun je doorgroeien naar de
inboundafdeling.
Functie-eisen
Voor
deze functie is het belangrijk dat je duidelijk communiceert, goed
luistert en zorgvuldig werkt.
Daarnaast:
- Beschik je minimaal over
mbo-4 werk- en denkniveau; - Ben je 24 uur per
week beschikbaar; - Spreek en schrijf je goed
Nederlands; - Beschik je over goede
communicatieve vaardigheden; - Kun je op een
empathische manier luisteren; - Durf je door te
vragen wanneer iets niet duidelijk is; - Ben je
beschikbaar voor de volledige interne
training.
Ervaring in een
klantenservicefunctie is mooi meegenomen, maar niet
verplicht.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon tussen € 17,57 en €
19,55; - Een jaarlijkse salarisverhoging bij goed
functioneren; - 8,33%
vakantiegeld; - Recht op een dertiende
maand; - Pensioenopbouw via
STIPP; - Volledige vergoeding van je
OV-reiskosten; - Een internetvergoeding en
thuiswerkvergoeding wanneer je vanuit huis
werkt; - De mogelijkheid om na de interne
training gedeeltelijk thuis te
werken; - Doorgroeimogelijkheden binnen het
UWV; - Werk binnen een overheidsorganisatie met
maatschappelijke
impact.
Klaar om als
klantenservicemedewerker outbound bij het UWV in Groningen aan de
slag te gaan? Solliciteer dan
direct!
Heb je vragen? Neem
contact op met Britt (06 18500703) of mail naar
uwv.groningen@olympia.nl.