jobid=A.0.07
Als je denkt dat bibliotheken tegenwoordig nog steeds alleen maar boeken uitlenen, dan heb je het mis! Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen en faciliteren werkplekken. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Het eigen systeem Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor de gebruikers, en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, enzovoort. Jij gaat, als Technisch applicatie specialist van Wise software, de klanten supporten: bij inhoudelijk technische vragen en gemelde problemen over Wise weet jij je weg te vinden naar een oplossingAls support engineer ondersteun je Nederlandse en Belgische bibliotheken in het gebruik van het systeem Wise.Vanwege je technische interesse en/of achtergrond zul ingezet worden op de meer technische onderdelen.Meer specifiek: Samen met je collegas verleen je derdelijns support aan onze klanten (vnl.) Nederland en Vlaanderen. Dit doen we via het supportsysteem, telefoon en soms ook op locatie.Je onderhoudt contact met onze klanten en je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van het systeem, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is. Ons systeem is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideen, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom! Je deelt je kennis: Het verzorgen van demos of trainingen aan klanten en collegas kan op termijn onderdeel gaan worden van de werkzaamheden. Eventueel ondersteun je ons implementatieteam waar nodig. Wij zijn 24/7 voor klanten beschikbaar. T.b.v. onze klanten in Vlaanderen draai je mee in een standby-groep (ong. 1 week per 4 of 5 weken). Je bent dan in het begin van de avond (tot 20.00 uur) en in het weekend overdag (tot 19.00 of 13.00 uur) telefonisch bereikbaar. Uiteraard staat hier een extra vergoeding tegenover.
Deel deze vacature: